Au Marronnier, la santé et le bien-être des résidents sont au cœur de tout ce que nous faisons. Bien que la clientèle soit autonome et ne bénéficie pas de services de soins à domicile, le Marronnier met à leur disposition un bureau de consultations situé au rez-de-chaussée de la résidence, où une équipe composée de médecins et d’infirmières offre des services sur place.
Des médecins généralistes viennent ponctuellement en visite et reçoivent les patients résidant au Marronnier qui leur ont été attribués par le système de santé du Québec. Plusieurs autres résidents aimeraient d’ailleurs bénéficier d’un suivi, surtout lorsqu’ils perdent leur médecin de famille. Et on le sait : perdre son médecin, ça peut être inquiétant. À qui s’adresser? Comment trouver un nouveau médecin? Quelles ressources sont disponibles en attendant?
Dans cet article, on vous explique simplement les étapes à suivre pour retrouver un médecin de famille et les solutions offertes par les professionnels de la santé du Marronnier pour vous accompagner tout au long de cette transition.
Nous avons discuté avec Cristina Gangan, directrice du Bureau de santé du Marronnier, qui nous parle du processus d’inscription, du rôle de son équipe et de la façon dont celle-ci accompagne les résidents au quotidien.
Pourquoi perd-on son médecin de famille?
« Il arrive souvent que des résidents se retrouvent sans médecin de famille et qu’ils doivent s’inscrire pour en obtenir un nouveau », nous confie Cristina.
Au Québec, on conserve habituellement son médecin de famille même lorsqu’on déménage ailleurs dans la province. Toutefois, il arrive qu’on le perde pour différentes raisons : un départ à la retraite, un changement de clinique ou simplement une réduction de sa pratique.
« Je me souviens d’une fois où un médecin de famille de la région a pris sa retraite », raconte Cristina. « Du jour au lendemain, plus de 500 résidents du Marronnier se sont retrouvés sans médecin de famille! On a dû s’organiser rapidement pour aider tout ce beau monde à en retrouver un nouveau. »
Comment retrouver un médecin de famille au Québec?
Processus d’inscription
Lorsqu’on perd son médecin de famille, la première étape consiste à s’inscrire au Guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF).
« C’est très simple de s’inscrire : il suffit de répondre à quelques questions (adresse, état de santé, etc.) et ça prend à peine une minute », explique Cristina.
L’inscription peut se faire en ligne ou par téléphone. Assurez-vous simplement que votre adresse et vos coordonnées sont à jour avant de commencer, et n’oubliez pas de donner votre consentement personnel, puisque la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) le vérifiera.
L’accompagnement offert au Marronnier pour vos démarches
On le sait, les démarches en ligne ne sont pas toujours simples.
« Beaucoup de résidents n’ont pas d’ordinateur ou ne sont pas à l’aise avec Internet, alors on les aide directement ici, au Bureau de santé du Marronnier », précise Cristina. « On rencontre les résidents, on leur explique la démarche et on les accompagne tout au long de l’inscription. »
Cette aide personnalisée évite bien des frustrations. « Par téléphone, c’est quand même pas mal plus long », prévient Cristina. « C’est plus compliqué et les gens se découragent plus vite. Franchement, en ligne, c’est beaucoup mieux! »
Comment sont établies les priorités pour trouver un médecin
Une fois l’inscription faite, le système jumelle chaque patient à un médecin selon son état de santé et sa situation. Les délais peuvent varier de quelques semaines à plusieurs mois, voire même à quelques années, selon la région.
« Les jumelages se font en général selon le principe du premier arrivé, premier servi, mais certaines personnes plus vulnérables sont priorisées », explique Cristina.
Elle recommande également de cocher la case « J’autorise une infirmière à m’appeler » lors de l’inscription : « L’appel arrive souvent dans les deux semaines. L’infirmière met le dossier à jour et évalue la priorité du patient. Si vous hésitez sur quoi cocher, cochez cette case, ça aide vraiment! »
En attendant d’obtenir un médecin de famille, il est important que les patients signalent tout changement dans leur état de santé au Guichet d’accès pour la clientèle orpheline (GACO), afin que leur prise en charge soit priorisée correctement.
Enfin, le jumelage tient aussi compte du code postal et de la disponibilité des médecins dans chaque secteur. Pour éviter les délais, assurez-vous que votre adresse est bien à jour dans votre dossier à la RAMQ.
Que faire en attendant d’être jumelé à un médecin?
En attendant qu’un nouveau médecin de famille vous soit assigné, plusieurs solutions existent pour continuer à recevoir les soins dont vous avez besoin. L’important, c’est de ne pas attendre qu’un problème s’aggrave avant de consulter.
Les infirmières praticiennes spécialisées (IPS) représentent une excellente option pour les patients sans médecin de famille. Grâce à l’élargissement de leur rôle, ces professionnelles sont désormais autorisées à poser des diagnostics, à prescrire des traitements ou des médicaments et à demander des examens d’investigation.
Les patients inscrits sur la liste des patients orphelins peuvent également être pris en charge par un Groupe de médecine de famille (GMF). Cette affiliation leur permet, même sans médecin attitré, de communiquer avec le GMF qui leur est assigné, généralement celui le plus près de leur domicile ou selon leur code postal, afin d’expliquer leur problème de santé et d’être orientés vers un médecin disponible selon le degré d’urgence.
Comme le GMF assure la gestion du dossier du patient, l’ensemble des professionnels de la santé qui y travaillent ont accès à ses informations cliniques. Cette centralisation des données facilite la prise de décision et garantit un suivi cohérent et continu.
Consulter son pharmacien
Bonne nouvelle : les pharmaciens peuvent maintenant faire bien plus qu’avant. Ils peuvent, entre autres:
- renouveler ou prolonger une ordonnance pour éviter d’interrompre un traitement;
- ajuster la dose d’un médicament déjà prescrit selon certaines conditions;
- prescrire un traitement pour certaines conditions mineures (infection urinaire, conjonctivite, rhinite allergique, etc.).
Bref, un arrêt à la pharmacie peut souvent éviter une visite à la clinique. Certaines pharmacies communautaires, comme celle du Marronnier, sont même autorisées à prescrire certaines analyses et à assurer des suivis. Elles constituent également une ressource précieuse pour le renouvellement des prescriptions et le suivi des traitements en cours.
Contacter le 8-1-1
Si vous avez besoin d’un avis professionnel, vous pouvez aussi composer le 8-1-1, puis sélectionner le poste 3. Le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) vous mettra en contact avec une infirmière clinicienne, qui évaluera votre situation et vous orientera vers la ressource la plus appropriée selon votre état de santé.
- un rendez-vous en clinique,
- une consultation téléphonique,
- ou, au besoin, les urgences.
C’est une façon rapide et rassurante d’obtenir un premier avis sans devoir vous déplacer.
Recourir à la téléconsultation
Les résidents peuvent également bénéficier de téléconsultations, surtout lorsque leur famille est à l’aise avec les technologies et peut les accompagner dans le processus. Bien que les personnes âgées soient généralement moins portées à utiliser cet outil, il s’agit d’une option pratique lorsque la mobilité est réduite ou que les délais pour obtenir un rendez-vous sont longs.
Le Bureau de santé du Marronnier
« On recommande toujours aux résidents de consulter leur médecin de famille, parce qu’il connaît bien leur historique de santé. Mais quand ce n’est pas possible, notre équipe peut fixer un rendez-vous ici, au Marronnier, avec nos médecins d’urgence pour une première évaluation », précise Cristina.
Depuis plus de 30 ans, le Bureau de santé du Marronnier est un véritable lieu d’écoute et de réconfort. L’équipe attentionnée, composée de professionnels de la santé, accueille les résidents avec bienveillance et expertise. En collaboration avec la pharmacie sur place et certains médecins en visite ponctuelle, elle répond aux besoins de santé avec sérieux et humanité.
Pour assurer une tranquillité d’esprit au quotidien, des infirmières et infirmiers cliniciens et auxiliaires assurent une présence continue, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin d’intervenir rapidement en cas d’urgence.
L’équipe du Marronnier ne remplace pas un médecin de famille, mais elle demeure présente à chaque étape pour orienter, soutenir et accompagner les résidents dans leurs démarches de santé.
En complément, plusieurs spécialistes offrent leurs services directement à la résidence : audioprothésiste, physiothérapeute, denturologiste, massothérapeute, ostéopathe, ainsi que des services de prélèvements sanguins.
En conclusion, perdre son médecin de famille peut être déstabilisant, mais vous n’êtes jamais seul pour traverser cette période.
Au Marronnier, l’équipe est présente chaque jour pour vous écouter, vous guider et veiller à votre bien-être, afin que vous soyez bien entouré à chaque étape.
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